Zásady ochrany osobních údajů

1. Úvod

Společnost Zharenaya Indeika, se sídlem Energetická 1234/5, 150 00 Praha 5, IČO: 12345678 (dále jen "Společnost") jako správce osobních údajů respektuje vaše právo na soukromí. V těchto Zásadách ochrany osobních údajů (dále jen "Zásady") vás informujeme o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji, jaké údaje shromažďujeme, za jakým účelem, jak je chráníme a jaká jsou vaše práva.

Tyto Zásady se vztahují na zpracování osobních údajů našich zákazníků, potenciálních zákazníků a návštěvníků našich webových stránek.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

V závislosti na vašem vztahu k naší Společnosti a účelu zpracování můžeme zpracovávat následující kategorie osobních údajů:

  • Identifikační údaje: jméno, příjmení, titul, datum narození, IČO (v případě podnikajících fyzických osob)
  • Kontaktní údaje: adresa bydliště nebo doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa
  • Údaje o odběrném místě: adresa odběrného místa, číslo odběrného místa, EAN/EIC kód
  • Údaje o spotřebě: údaje o spotřebě elektřiny nebo plynu
  • Platební údaje: číslo bankovního účtu, informace o platbách a případných dluzích
  • Údaje z komunikace: obsah vaší komunikace s námi (e-maily, telefonické hovory, písemná korespondence)
  • Údaje z webových stránek: IP adresa, cookies, údaje o prohlížení našich webových stránek

3. Účely a právní základy zpracování osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pouze pro jasně stanovené a legitimní účely:

  • Plnění smlouvy: zpracování osobních údajů nezbytných pro poskytování našich služeb, dodávku elektřiny a plynu, fakturaci, řešení reklamací
  • Plnění právních povinností: zpracování vyžadované zákonem (např. daňové a účetní předpisy, energetický zákon)
  • Oprávněné zájmy: ochrana našich práv a oprávněných zájmů (např. vymáhání pohledávek, prevence podvodů), zlepšování našich služeb, přímý marketing stávajícím zákazníkům
  • Váš souhlas: zasílání obchodních sdělení potenciálním zákazníkům, personalizovaná marketingová komunikace, provádění průzkumů spokojenosti

4. Doba uchovávání osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro naplnění účelu, pro který byly shromážděny:

  • Po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro vypořádání všech závazků vyplývajících ze smlouvy
  • Po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy (např. účetní a daňové doklady uchováváme po dobu 10 let)
  • V případě zpracování na základě oprávněného zájmu po dobu trvání tohoto zájmu
  • V případě zpracování na základě souhlasu po dobu, na kterou byl souhlas udělen, nebo do jeho odvolání

5. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:

  • Poskytovatelé IT služeb a cloudových řešení, kteří nám pomáhají s provozem našich systémů
  • Poskytovatelé služeb distribuce elektřiny a plynu
  • Obchodní partneři, kteří pro nás zajišťují služby zákaznické podpory, fakturace, tisku a doručování písemností
  • Právní zástupci, auditoři a daňoví poradci
  • Orgány veřejné moci v případech stanovených zákonem

Všichni příjemci osobních údajů jsou vázáni povinností mlčenlivosti a zpracovávají vaše údaje pouze v rozsahu nezbytném pro splnění konkrétního účelu.

6. Zabezpečení údajů

Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k ochraně vašich osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou či zničením. Mezi tato opatření patří:

  • Šifrování dat při přenosu i ukládání
  • Pravidelné aktualizace a testování našich systémů
  • Přísná kontrola přístupu k osobním údajům
  • Školení našich zaměstnanců v oblasti ochrany osobních údajů
  • Smluvní zajištění ochrany údajů s našimi zpracovateli

7. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

  • Právo na informace: právo na jasné, transparentní a srozumitelné informace o tom, jak používáme vaše osobní údaje
  • Právo na přístup: právo získat potvrzení, zda zpracováváme vaše osobní údaje, a pokud ano, právo na přístup k těmto údajům
  • Právo na opravu: právo na opravu nepřesných osobních údajů a doplnění neúplných údajů
  • Právo na výmaz (právo být zapomenut): právo na vymazání vašich osobních údajů za určitých okolností
  • Právo na omezení zpracování: právo požadovat dočasné omezení zpracování vašich osobních údajů
  • Právo na přenositelnost údajů: právo získat vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a právo předat tyto údaje jinému správci
  • Právo vznést námitku: právo kdykoliv vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu nebo pro účely přímého marketingu
  • Právo odvolat souhlas: právo kdykoliv odvolat udělený souhlas se zpracováním osobních údajů
  • Právo podat stížnost: právo podat stížnost u dozorového úřadu (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz)

Pro uplatnění vašich práv nás můžete kontaktovat na e-mailové adrese [email protected] nebo písemně na adrese našeho sídla.

8. Cookies a podobné technologie

Na našich webových stránkách používáme cookies a podobné technologie, které nám pomáhají zlepšovat funkčnost stránek, analyzovat jejich návštěvnost a personalizovat obsah a reklamy. Více informací o tom, jak používáme cookies, naleznete v našich Zásadách používání cookies.

9. Změny těchto Zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom zohlednili změny v našich postupech zpracování osobních údajů nebo změny v příslušných právních předpisech. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek nebo jiným vhodným způsobem.

Tyto Zásady ochrany osobních údajů byly naposledy aktualizovány dne 10. května 2023.

10. Kontaktní údaje

Pokud máte jakékoliv dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo chcete uplatnit některé z vašich práv, můžete nás kontaktovat:

Správce osobních údajů:
Zharenaya Indeika
Energetická 1234/5
150 00 Praha 5
IČO: 12345678

Kontaktní osoba pro ochranu osobních údajů:
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 777 888 999