1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují práva a povinnosti společnosti Zharenaya Indeika, se sídlem Energetická 1234/5, 150 00 Praha 5, IČO: 12345678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen "Dodavatel") a zákazníka (dále jen "Zákazník") při dodávkách elektřiny a/nebo zemního plynu a poskytování souvisejících služeb.
1.2 Tyto Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy o dodávkách elektřiny a/nebo zemního plynu (dále jen "Smlouva") uzavřené mezi Dodavatelem a Zákazníkem.
1.3 Podmínky blíže specifikují a upravují vzájemná práva a povinnosti Dodavatele a Zákazníka při dodávkách elektřiny a/nebo zemního plynu a poskytování souvisejících služeb.
2.1 Pro účely těchto Podmínek a Smlouvy se rozumí:
3.1 Smlouva mezi Dodavatelem a Zákazníkem je uzavřena:
3.2 Smlouva je platná dnem podpisu oběma smluvními stranami a účinná dnem zahájení dodávky elektřiny a/nebo zemního plynu.
3.3 Smlouva může být uzavřena na dobu určitou nebo neurčitou. Není-li ve Smlouvě uvedeno jinak, je Smlouva uzavřena na dobu neurčitou.
3.4 Zákazník je povinen poskytnout Dodavateli veškeré údaje nezbytné pro uzavření Smlouvy, včetně údajů o Odběrném místě. Zákazník odpovídá za správnost a úplnost poskytnutých údajů.
4.1 Dodavatel se zavazuje dodávat Zákazníkovi elektřinu a/nebo zemní plyn v souladu se Smlouvou a těmito Podmínkami a zajistit na vlastní jméno a na vlastní účet službu distribuční soustavy do Odběrného místa Zákazníka.
4.2 Dodávka elektřiny a/nebo zemního plynu se uskutečňuje prostřednictvím distribuční soustavy příslušného PDS podle smlouvy o připojení, kterou Zákazník uzavřel s příslušným PDS, v souladu s Pravidly provozování distribuční soustavy a Podmínkami distribuce elektřiny a/nebo zemního plynu vydanými příslušným PDS.
4.3 Zákazník se zavazuje odebírat elektřinu a/nebo zemní plyn od Dodavatele a hradit Dodavateli řádně a včas dohodnutou cenu za dodávky elektřiny a/nebo zemního plynu a distribuční služby.
4.4 Dodavatel zahájí dodávku elektřiny a/nebo zemního plynu neprodleně po provedení všech úkonů nezbytných k zahájení dodávky, pokud Zákazník splnil všechny podmínky pro zahájení dodávky podle Smlouvy a těchto Podmínek.
4.5 Dodavatel je povinen dodávat elektřinu a/nebo zemní plyn v kvalitě stanovené příslušnými právními předpisy. Za kvalitu dodávky elektřiny a/nebo zemního plynu v Odběrném místě odpovídá příslušný PDS.
5.1 Cena za dodávku elektřiny a/nebo zemního plynu je stanovena v Ceníku Dodavatele platném v době dodávky. Cena zahrnuje:
5.2 Dodavatel je oprávněn měnit Ceník. Změna Ceníku bude Zákazníkovi oznámena nejméně 30 dní před účinností změny, a to způsobem sjednaným ve Smlouvě. V případě zvýšení ceny za dodávku elektřiny a/nebo zemního plynu má Zákazník právo od Smlouvy odstoupit podle čl. 9.3 těchto Podmínek.
5.3 Zákazník se zavazuje hradit Dodavateli pravidelné zálohy na cenu za dodávku elektřiny a/nebo zemního plynu ve výši, četnosti a způsobem sjednaným ve Smlouvě. Není-li ve Smlouvě sjednáno jinak, jsou zálohy splatné měsíčně, a to k 15. dni příslušného kalendářního měsíce.
5.4 Vyúčtování dodávky elektřiny a/nebo zemního plynu provede Dodavatel nejméně jednou za 12 měsíců na základě údajů poskytnutých PDS. Vyúčtování bude provedeno daňovým dokladem - fakturou, která bude obsahovat náležitosti podle platných právních předpisů.
5.5 Splatnost faktury je 14 dní od data jejího vystavení, není-li ve Smlouvě sjednáno jinak. Závazek Zákazníka zaplatit cenu za dodávku elektřiny a/nebo zemního plynu je splněn připsáním příslušné částky na účet Dodavatele uvedený na faktuře s použitím variabilního symbolu uvedeného na faktuře.
5.6 V případě prodlení Zákazníka s úhradou jakékoli platby podle Smlouvy je Dodavatel oprávněn účtovat Zákazníkovi zákonný úrok z prodlení a náklady spojené s uplatněním pohledávky.
6.1 Měření množství dodané elektřiny a/nebo zemního plynu zajišťuje příslušný PDS měřicím zařízením v místě, rozsahu a způsobem stanoveným právními předpisy, Pravidly provozování distribuční soustavy a Podmínkami distribuce elektřiny a/nebo zemního plynu příslušného PDS.
6.2 Zákazník je povinen umožnit příslušnému PDS přístup k měřicímu zařízení a neměřeným částem odběrného zařízení za účelem provedení kontroly, odečtu, údržby, výměny či odebrání měřicího zařízení.
6.3 Zákazník je povinen neprodleně oznámit Dodavateli i příslušnému PDS jakékoliv závady na měřicím zařízení, včetně porušení zajištění proti neoprávněné manipulaci.
6.4 V případě pochybností o správnosti měření je Zákazník oprávněn požádat Dodavatele o zajištění přezkoušení měřicího zařízení. Pokud se při přezkoušení zjistí, že měřicí zařízení vykazuje větší než přípustnou odchylku, hradí náklady na přezkoušení a výměnu měřicího zařízení příslušný PDS. V opačném případě hradí náklady na přezkoušení Zákazník.
7.1 Dodavatel je povinen:
7.2 Zákazník je povinen:
8.1 Dodavatel je oprávněn přerušit nebo ukončit dodávku elektřiny a/nebo zemního plynu Zákazníkovi v případech stanovených právními předpisy, zejména v případě neoprávněného odběru elektřiny a/nebo zemního plynu.
8.2 Za neoprávněný odběr elektřiny a/nebo zemního plynu se považuje zejména:
8.3 V případě neoprávněného odběru je Zákazník povinen nahradit Dodavateli a příslušnému PDS vzniklou škodu.
8.4 Přerušení nebo ukončení dodávky elektřiny a/nebo zemního plynu z důvodu neoprávněného odběru může být provedeno bezprostředně po jeho zjištění, nebude-li s Dodavatelem dohodnuto jinak. Přerušení nebo ukončení dodávky elektřiny a/nebo zemního plynu provede příslušný PDS na žádost Dodavatele a na náklady Zákazníka.
8.5 Dodavatel je oprávněn přerušit dodávku elektřiny a/nebo zemního plynu v případě prodlení Zákazníka s úhradou jakékoli platby podle Smlouvy po dobu delší než 30 dnů, a to po předchozím písemném upozornění Zákazníka.
8.6 Dodávka elektřiny a/nebo zemního plynu bude obnovena po odstranění příčin, které vedly k jejímu přerušení nebo ukončení, a po úhradě nákladů spojených s přerušením a obnovením dodávky.
9.1 Změny Smlouvy lze provést pouze písemnou dohodou smluvních stran, není-li ve Smlouvě nebo v těchto Podmínkách stanoveno jinak.
9.2 Smlouva uzavřená na dobu určitou končí uplynutím sjednané doby, pokud není sjednáno její automatické prodloužení.
9.3 Smlouvu lze ukončit:
9.4 Zákazník je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě:
9.5 Dodavatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě:
9.6 Smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou lze vypovědět písemnou výpovědí doručenou druhé smluvní straně. Výpovědní doba činí 3 měsíce a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé smluvní straně.
9.7 Změna Odběrného místa a převod práv a povinností ze Smlouvy na třetí osobu je možný pouze s předchozím písemným souhlasem Dodavatele.
10.1 Zákazník má v případě zjištění chyby nebo omylu při vyúčtování plateb podle Smlouvy právo příslušné vyúčtování (fakturu) u Dodavatele reklamovat, a to písemně nebo e-mailem, nejpozději však do 30 dnů od doručení vyúčtování.
10.2 Reklamace musí obsahovat zejména:
10.3 Dodavatel reklamaci prošetří a výsledek šetření oznámí Zákazníkovi ve lhůtě 15 dnů ode dne doručení reklamace. Byla-li reklamace oprávněná, bude provedeno vzájemné vypořádání nejpozději do 30 dnů od doručení reklamace, není-li stanoveno právním předpisem jinak.
10.4 Reklamace nemá odkladný účinek na splatnost vyúčtovaných plateb.
11.1 Každá ze smluvních stran odpovídá za škodu způsobenou druhé smluvní straně porušením své povinnosti ze Smlouvy, těchto Podmínek nebo právních předpisů.
11.2 Smluvní strany jsou zbaveny odpovědnosti za částečné nebo úplné neplnění povinností vyplývajících ze Smlouvy a těchto Podmínek v případě, že toto neplnění bylo výsledkem okolností vylučujících odpovědnost, zejména v případě nepředvídatelné a neodvratitelné události mimořádné povahy (vyšší moc).
11.3 O vzniku situace vylučující odpovědnost a jejích bližších okolnostech informuje smluvní strana, která se jí dovolává, druhou smluvní stranu bez zbytečného odkladu. Smluvní strana, která se dovolává vyšší moci, je povinna provést veškerá dostupná opatření k minimalizaci rozsahu a doby trvání takové situace.
12.1 Smluvní strany spolu komunikují prostřednictvím kontaktních údajů uvedených ve Smlouvě, zejména prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo dopisem.
12.2 Jakékoli oznámení nebo dokument mezi smluvními stranami bude považován za doručený:
12.3 Zákazník je povinen oznámit Dodavateli změnu kontaktních údajů uvedených ve Smlouvě, a to bez zbytečného odkladu.
13.1 Dodavatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. Změnu těchto Podmínek zveřejní Dodavatel nejméně 30 dní před účinností změny na svých webových stránkách a o změně informuje Zákazníka způsobem sjednaným ve Smlouvě. Zákazník je oprávněn změny Podmínek odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět ve lhůtě 10 dnů od oznámení změny Podmínek. Výpovědní doba v takovém případě činí 3 měsíce a začíná běžet prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi Dodavateli.
13.2 Právní vztahy mezi Dodavatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 458/2000 Sb., energetický zákon, ve znění pozdějších předpisů, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
13.3 V případě sporů mezi Dodavatelem a Zákazníkem, který je spotřebitelem, je Zákazník oprávněn obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů, kterým je v oblasti energetiky ERÚ (www.eru.cz).
13.4 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 6. 2023 a nahrazují všechny předchozí obchodní podmínky Dodavatele pro dodávky elektřiny a/nebo zemního plynu.